“在全省春运滞留最严重的几天，我们的志愿者来到东莞火车站却被冷遇，这种情况两天后才缓解。”东莞市青年志愿者协会拓展服务总队的罗勇强失望地回忆说。1月29日开始，东莞市青年志愿者协会组织志愿者到火车站进行服务，但火车站和春运指挥部门对志愿者“不理睬”、“不信任”。“我们在火车站看到很多需要帮助的旅客，却不知道从何做起，最终变成无所事事。”罗勇强说。

国家发改委宏观经济研究所研究员、北京大学公共服务社会管理研究中心主任丁元竹说，这是因为整个应急预案本身就没有与志愿者进行衔接，没有涉及应急志愿者对社会的参与。 “把应急志愿者纳入机制中。应急办和团省委可以联合办公，解决应急问题。民间组织管理是否可以采取管理鞭炮的方式，比如说划定服务领域、划定时间，然后进行分类，我想这样的话，监管起来就比较容易了。”（记者 林洁 实习生 吴里扬）

编辑：赵琬微